今年“五一”假期间，全国运行航班约8万架次，航班流量比平时增加1/5。为确保假期安全运行，满足广大消费者及高端旅客的出行需求，民航各相关单位针对大雾、台风、雷雨等恶劣天气制定了多项不正常航班处置预案，为航空消费者创造方便、快捷、平稳有序的出行环境。
　　本次“五一”小长假期间，为缓解民航飞行压力，空军部队在全国31个省、市（自治区）范围内，除必要的节日战备值班外，停止了正常的飞行训练，让路民航班机。由于我国北方局部地区出现大雾天气，部分旅客的航班受到不同程度的影响，有些航班延误。节日期间，民航局消费者事务中心共受理消费者对航空公司的投诉59件，较2011年同期增加42件。其中，航班问题的投诉54件，较2011年（10件）激增。此类投诉的增加主要是由于部分地区天气影响造成航班调配，导致航班不同程度的延误，或由于空中交通管制造成航班延误。旅客对航班延误的后续服务、赔偿方案不满意，引发投诉；行李运输类的投诉3件，较2011年增加2件；退款及综合类的投诉各一件。
　　此次小长假民航局消费者事务中心共受理消费者咨询13件，其中，航班问题6件，退款、行李问题及票务代理类的投诉各2件，对机场安检问题的咨询1件。在各有关单位和部门的通力合作下，所有投诉和咨询都得到了及时处理和解答。