4月20日，首都机场工商分局召集航空公司地面服务保障单位和机场管理部门，并邀请中国民用航空局消费者事务中心、北京市工商行政管理局消费者权益保护处、北京市消费者协会及中国航空运输协会等单位，召开“航空公司地面服务保障部门与机场管理部门工商监管及服务座谈会”。民航局消费者事务中心刘玉梅主任受邀出席此次座谈会。
　　会上，各参会代表针对近日上海浦东机场和广州白云机场连续发生旅客冲击飞行控制区事件进行了深入探讨。刘玉梅主任在听取各单位的意见和建议后指出，中国是发展中的大国，航空业也在迅速的发展，据统计，去年乘坐飞机的航空消费者达3亿人，各个层次的消费者都在乘坐飞机，消费者的维权意识逐步增强。民航局消费者事务中心作为航空消费者权益保护部门，为了引导航空消费者合理、理性维权，维护消费者的合法权益，做了大量的宣传工作，每年都会发放《消费者航空旅行指南》。今年中国消费者协会发布的主题是“消费与安全”，本月连续发生旅客冲击飞行控制区的事件，给民航飞行安全和国家、人民的生命财产安全造成了严重隐患，也在社会上形成了巨大的负面影响。因此，民航各单位遇到航班延误，尤其是大面积航班延误时，应加强航班延误后的服务和处置工作，保持信息畅通，将信息及时发布给旅客；航空公司和机场积极配合，减少机上等待时间；及时为旅客提供可签转航班的信息，航空公司之间签订完善的签转协议，方便操作；航班大面积延误时，及时启动应急预案，值班领导应在现场进行协调；与公安部门建立良好的沟通技巧。民航各部门通过认真做好消费者权益保护工作，共同保障航空运输安全。
　　首都机场工商分局领导表示会关注此类“维权”事件，旅客冲击飞行控制区的“维权行为”，是没有赢家的违法行为，工商行政管理机关不支持消费者的“非理性维权”行动，坚决反对以违法方式进行维权。不论何种原因，擅闯机场禁区、危害航空运营安全，不是真正的维权行为。同时，各航空运营参与单位和人员要认真汲取“拦飞机维权”事件的教训，能够真正从思想认识、制度机制和措施保障上将维护消费者合法权益与保证航空运营安全统一起来，能够真正把维护消费者合法权益工作作为保证航空运营安全的一个重要组成部分，充分发挥各级组织、各类机构、各种渠道的积极作用，齐心协力，共同做好消保维权工作，确保航空运营安全，为保障党的十八大胜利召开做出积极贡献。