3月24日-25日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场（集团）有限公司共同举办的2016中国机场服务大会在上海成功举行。中国民用航空局安全总监吴成昌和机场协会领导分别在大会上致辞，运输司和机场司的相关领导、中国质量协会和国家质检总局的嘉宾出席了本次会议。

 
    作为主办方之一，中国民航科学技术研究院黄荣顺院长带队出席本次会议，中国民航局消费者事务中心刘玉梅主任在本次大会上发布了2015年度民用机场服务质量评价报告，对近3年中国机场服务质量评价工作进行了全面总结，对2016年中国机场服务评价工作进行了安排。同时，大会邀请了国内外知名公司和组织的精英，分享了民航服务发展趋势以及改进服务的成功作法，旨在推动中国机场通过沟通和学习、借鉴全球先进机场的创新理念和最佳实践，推动中国机场成为行业真情服务的标杆。
    会议上，对2015年获得服务质量优秀奖和旅客满意优秀奖的获奖企业进行了表彰。2015年民用机场服务质量评价工作主要是在中小机场开展，共有37家中小机场接受了免费“体检”。消费者事务中心主要负责了此项工作中的评价指标体系建设和修改，对机场服务现场评审的组织实施以及结果发布。3月25日，我国214家民用运输机场借此次大会向社会共同发布了《中国机场服务宣言》
    在本次会议上，国际机场协会（ACI)、国际航空运输协会（IATA)发布了全球航空业的发展趋势。包括德国慕尼黑机场、韩国仁川机场、荷兰史基浦机场、香港机场等在内的全球知名机场分享了其在服务领域方面取得的成功经验，国内外优秀机场代表还就如何实现机场安全与服务的有机融合，智慧机场为旅客创造良好的服务体验，以及提升航班正常性、做好航班延误后保障与服务等话题展开了充分的讨论。
    此次大会是落实民航局“真情服务”底线、回应社会对机场服务期待的重要举措，必将有利于各机场继续强化服务意识，自觉践行“人民航空为人民”的根本宗旨，不断提升服务品质，补齐机场服务短板，满足广大旅客的出行需求，在中国机场唱响真情服务的主旋律。