2016年7月12日至15日，消费者事务中心在上海举办2016年投诉管理与服务质量提升培训班。来自民航各地区管理局、监管局、航空公司以及机场的200余名学员参加了本次培训。

    本次培训是消费者事务中心举办的面向全行业的服务质量与旅客投诉管理方面的培训。我院调研员、消费者事务中心主任刘玉梅在开班仪式上致辞，同时为培训学员讲授民航发展历程及服务理念课程。此外，民航局综合司、运输司的有关同志分别讲授了投诉处理中的情绪疏导、民航服务质量工作安排等内容。消费者事务中心还邀请了国航、清华大学、中残联以及我院信息所的专家在本次培训班中进行授课。内容包括了服务与哲学、服务与营销以及特殊旅客服务、特别是残疾人航空出行的需求等。消费者事务中心在本次培训班上向各位学员介绍并分析了“十二五”期间以及2016年上半年民航旅客投诉数据、热点问题以及后续改进的方向。
    本次培训有效地提升了参训人员的服务质量提升理念以及投诉处理工作的技能。消费者事务中心将一如既往地开展包括培训在内的多种形式活动，增加行业内的工作交流，提升整体服务质量，更好地保护民航旅客的合法权益。