为深入贯彻落实2018年全国民航工作会议精神和 “真情服务”工作要求，进一步提升民航服务质量,更好地维护消费者合法权益，2018年3月13日，中国民用航空局运输司、中国民航局消费者事务中心组织了“3·15 真情服务大家谈” 民航服务工作座谈会。会上向聘请的新一届社会监督员颁发了聘书。3月15日当天组织了“3·15国际消费者权益日”相关宣传活动。国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会、国家旅游局、中国残疾人联合会、中国质量协会，以及华北地区管理局、国际航空、首都机场集团公司等单位负责人出席了座谈会。
    “真情服务大家谈”座谈会上，中国民航科学技术研究院总飞行师金宜斌作了“在消费者事务工作中彰显真情服务”的主题讲话。山东航空、首都机场、亚洲航空分别作了书面发言。社会监督员充分肯定了民航消费者事务工作取得的成绩，并对提升民航服务工作提出中肯的意见及建议。中残联向首都机场捐赠了30轮椅。中国民用航空局运输司副司长于彪作了作了总结讲话，介绍了民航局开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的工作情况和2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的工作要求，推动落实《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，并听取各方代表意见。

    在民航“3·15国际消费者权益日”北京宣传活动现场，主办方民航局运输司、华北地区管理局和中国民航局消费者事务中心及国航、首都机场等单位在T1、T2、T3航站楼发放了《消费者航空旅行指南》、《残疾人航空运输常识》、《民航服务那些事》等宣传资料，现场答复、解决旅客实际问题。民航各地区管理局也都组织辖区相关航空公司和机场，同步开展了以“品质消费美好航程”为主题的2018年“3·15国际消费者权益日”宣传活动。
    随着民航业的高速发展，旅客航空运输由高端消费逐渐转向大众消费。持续提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益任务更为艰巨。为持续提升民航服务质量，增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，推动民航高质量发展，消费者事务中心将根据民航局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动工作要求，通过强化旅客投诉响应机制、建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台等方式，注重投诉处理效率和质量，提升投诉服务水平，引导旅客正当维权，及时化解航空消费领域的纠纷和矛盾，切实维护好消费者合法权益，提高民航服务质量。