深航货运系列措施保障奥运运输

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深航货运系列措施保障奥运运输

日期：2008年8月25日来源：作者：

为迎接北京奥运，深航货运公司结合工作实际开展了一系列“用心服务奥运”奥运特色服务，为保障奥运运输尽自己一份力，而这些特色服务也颇受广大货主欢迎和好评。
奥运是中国人的奥运，也是世界人民的奥运。结合国际货运业务越来越多的情况，为提高工作效率和服务人员的外语水平，深航货运公司开展了奥运英语推广活动：结合工作实际，编写了《货运服务英语用语集》，并对有关主要人员进行培训。同时，还推出了“奥运知识你我知”竞猜活动，使得工作人员既提高了服务管理水平，又增强了服务意识，促进了与外国客户更好的交流。有位外国客户称赞说，“你们服务意识好，工作效率高，我非常满意！”
奥运期间，为了保证安全，更好的处理服务与安全的关系，货物安检增加了许多严格的项目。为了方便客户及时了解货物过机情况，处理不正常过机货物，深航货运公司及时推出了“服务零等待”服务项目。即在配载室前台，增设客户自助查询终端，方便客户在第一现场完成核单和加货，以及货物信息的后续处理；同时增加标签打印机，方便客户在货物标签出现问题时，可以在现场及时重制标签，而不需要回到代理点重新打印。通过以上项目的开展，据不完全统计，在奥运期间，深航货运公司共承运了近440万公斤货物，得到了中外货主的认可。
奥运期间，深航货运公司“迎奥运、讲文明、树新风——服务礼仪大赛”精彩开幕，取得了预期效果。此次服务礼仪大赛是深航货运公司集体参与的集中学习和展示服务礼仪的活动。通过该活动，公司人员提升了自身的服务礼仪，并应用于日常的工作中，用标准的服务礼仪迎接奥运和服务奥运。
通过“用心服务奥运”系列奥运特色服务，深航货运公司全体员工将在奥运期间持续提升服务品质，展示良好的精神风貌，在本职岗位上支持北京奥运盛会，进一步树立深航的服务品牌。同时，深航货运公司在北京奥运期间加强了货物运输的检查力度，为高品质服务的同时积极保障平安奥运。

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