中国民用航空局运输司和民航局消费者事务中心于3月14日在北京首都国际机场举办了“消费与安全”主题活动。民航局运输司刘锋副司长以及中国消费者协会、中国质量协会和北京首都机场工商分局等单位领导莅临活动现场并进行指导。中国航空运输协会、中国民用机场协会、外航理事会、首都机场、中航信、国航，以及南航、东航、海航、深航、厦航、川航、大新华航空和首都航空等企业的北京基地领导参加了活动。
　　消费者事务中心刘玉梅主任认为，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，消费者对民航服务工作的要求日益提高。民航局消费者事务中心将继续做好消费者投诉工作，及时化解航空消费领域的消费纠纷和矛盾，并引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，合理合法理性表达维权诉求，从而更好地为经济发展和对外开放服务。
　　中国消费者协会副秘书长董祝礼在讲话中强调，安全是消费者最重要的消费权利，中消协把“消费与安全”确定为2012年度主题，就是要为消费者创造一个安全、和谐的消费环境。近几年，民航运输服务有了较大提高，但是消费者的消费需求也在不断提高。民航系统在提高安全意识的同时，也要注意保护特殊消费群体的利益，比如老年消费者和儿童消费者。
　　参加活本次动的领导和嘉宾在活动现场发放了《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等宣传材料，并在现场检查了相关服务。
　　民航华北、华东、中南、西南、西北、东北和新疆地区管理局分别于3月15日在北京南苑、上海、广州、成都、西安、沈阳和乌鲁木齐机场组织开展了“消费与安全”主题维权活动。