设为首页 | 网站地图 | 地理位置 | 联系我们
  局设机构
民航局航空事故调查中心
民航局消费者事务中心
民航局统计分析中心
民航局航空安全信息分析中心
中国民航人力资源开发中心(中国民用航空局职业技能鉴定指导中心)
中国民航发动机适航审定中心
  当前位置:首页>局设机构>民航局消费者事务中心
民航局消费者事务中心
职责:
  中国民航局消费者事务中心是经民航局批准,于2003年成立的事业单位。本中心业务归口民航局运输司和机场司管理。
业务范围:
1、负责受理消费者对航空运输企业、机场的投诉,将投诉情况及时反馈给相关航空
运输企业、机场,监督检查被投诉航空运输企业、机场对消费者投诉的处理情况。
2、接受政府主管部门委托,负责调查处理重大消费者投诉案件。
3、负责对消费者投诉情况的汇总和整理,定期向社会公布。
4、负责对消费者投诉意见的分析研究,向政府主管部门提出建议。
5、组织开展对航空运输服务质量的评价工作。
6、参与社会有关质量监督管理的活动,开展国内、国际航空运输服务质量工作的交流。
联系方式:
地  址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号109室
邮  编:100028
电  话:010-64287798
传  真:010-64473315
网  站:www.caacca.org
                                              © 2003-2011 中国民航科学技术研究院 版权所有 京ICP备05040221号
                                              地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号 邮编:100028   联系我们