中国民航局消费者事务中心是经民航局批准，于2003年成立的事业单位。本中心业务归口民航局运输司和机场司管理。

1、负责受理消费者对航空运输企业、机场的投诉，将投诉情况及时反馈给相关航空
运输企业、机场，监督检查被投诉航空运输企业、机场对消费者投诉的处理情况。
2、接受政府主管部门委托，负责调查处理重大消费者投诉案件。
3、负责对消费者投诉情况的汇总和整理，定期向社会公布。
4、负责对消费者投诉意见的分析研究，向政府主管部门提出建议。
5、组织开展对航空运输服务质量的评价工作。
6、参与社会有关质量监督管理的活动，开展国内、国际航空运输服务质量工作的交流。